ColombiaProducto · Soporte personal
Una persona real te acompaña desde el primer día
La tecnología opera los mercados; las personas hacen que la tecnología sea fácil de usar. Desde que te registrás, un asesor personal de Recio Cuotarío se hace cargo de tu cuenta: te llama dentro de las 24 horas, te acompaña en la activación y queda disponible para cada consulta posterior. Este producto es ese acompañamiento.
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Sin costo de registro. Operar implica riesgo de pérdida.
1. Qué es el soporte personal
Es el servicio de acompañamiento individual de la plataforma: un asesor asignado a tu cuenta, que la conoce y te conoce. No es un chatbot ni una cola de tickets: es una persona con nombre que sigue tu caso de principio a fin, con quien hablás por teléfono o por e-mail según lo que prefieras.
2. El rol del asesor personal
El asesor es tu punto de entrada a todo lo demás. Traduce el funcionamiento de la plataforma a lenguaje cotidiano, te ayuda a elegir entre las estrategias disponibles según tu perfil y tu disposición al riesgo, y resuelve o deriva cualquier gestión: depósitos, retiros, verificaciones, reportes. No administra tu capital sin tu consentimiento ni toma decisiones de inversión por ti: explica, recomienda y ejecuta lo que tú decides.
La primera llamada tiene una estructura pensada: presentación, verificación de identidad si falta algún paso, repaso del panel de la cuenta, elección de las estrategias iniciales y acuerdo sobre los límites. Al terminar, tienes la cuenta operativa y una lista clara de qué revisar en los reportes de la primera semana. Las siguientes llamadas son más cortas: revisión de resultados y ajustes.
Un límite importante del servicio, dicho sin rodeos: el asesor no es un asesor financiero independiente independiente ni cobra por fiducia. Trabaja para la plataforma, y su recomendación se apoya en las herramientas disponibles acá. Las decisiones y el riesgo son tuyos, y el asesor lo recordará cada vez que haga falta.
3. Ventajas del acompañamiento individual
Atención individual
Un interlocutor único que conoce el historial de tu cuenta, sin repetir tu caso en cada llamada.
Ayuda con la activación
Verificación de identidad, primer depósito y configuración inicial, resueltos en una sola charla.
Respuestas rápidas
Las preguntas de tu cuenta no entran a una cola genérica: van directo a quien la tiene abierta.
Información personalizada
Recomendaciones de estrategias y configuración acordes a tu perfil, no un manual genérico.
Soporte permanente
El acompañamiento no vence: sigue disponible mientras tu cuenta esté activa.
4. En qué te puede ayudar el asesor
- Activación de cuenta: verificación de identidad paso a paso y primer acceso al panel.
- Primeros pasos: recorrido por las funciones del panel y configuración de 2FA.
- Uso de la plataforma y el simulador: cómo leer el panel, los reportes y probar configuraciones sin riesgo.
- Depósitos y retiros: medios disponibles, plazos y cómo iniciar cada solicitud.
- Actualización de datos: cambios de teléfono, e-mail o información de la cuenta.
- Consultas sobre funciones: qué hace cada estrategia, qué significa cada alerta, cómo pausar.
5. Para quién es
Para quien empieza y quiere una mano real en las primeras semanas, y para el operador experimentado que prefiere un canal directo para gestiones rápidas. Si tu estilo es "quiero hacerlo todo solo", el asesor queda disponible igual, en el modo consulta: lo llamas solo cuando lo necesitás.
6. Cómo funciona el servicio
- Registro. Creas tu cuenta con tus datos de contacto.
- Contacto. El asesor asignado te llama dentro de las 24 horas y se presenta.
- Activación. Juntos completan verificación, depósito inicial y configuración de las primeras estrategias.
- Acompañamiento continuo. Queda a disposición para consultas, revisiones periódicas y gestiones.
7. Canales de soporte
Además del asesor personal, la plataforma mantiene cuatro canales: e-mail ([email protected]), con respuesta habitual dentro del primer día hábil; callback, que solicitás desde el panel para ser llamado; el asesor personal por teléfono en horarios acordados; y el centro de ayuda con guías y respuestas frecuentes para consultar a cualquier hora.
8. Horario de atención
El soporte general atiende Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 (hora de Colombia, excepto festivos). El asesor personal coordina contigo los horarios de contacto dentro de esa ventana, priorizando los primeros días de la cuenta. Los planes Avanzado y Premium suman atención prioritaria con menores tiempos de espera.
9. Depósitos, retiros y soporte
El asesor te guía en el primer depósito por PSE, Visa, Mastercard, PayPal o Google Pay, y en tu primer retiro para que conozcas el flujo completo. También resuelve consultas sobre plazos, límites y estados de solicitudes, y te avisa si falta algo para completar una gestión de tu cuenta.
10. Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de asesor?
Sí. Si la comunicación no funciona o prefieres otro enfoque, lo solicitas por soporte y se reasigna la cuenta sin costo ni trámite. El historial de la cuenta es visible para el nuevo asesor, así que no empiezas de cero explicando todo otra vez.
¿Cómo contacto a mi asesor personal?
Cada cuenta tiene los datos de contacto del asesor asignado visibles en el panel desde la activación. Si no los encontrás, soporte deriva tu mensaje al asesor o a quien lo reemplace.
¿El asesor trabaja con cuentas nuevas?
Sí: es su especialidad. El acompañamiento más intenso ocurre en las primeras semanas, y sigue disponible mientras la cuenta esté activa.
¿Me puede ayudar si no entiendo nada de trading?
Para eso existe. El asesor explica las funciones en lenguaje cotidiano, ayuda a elegir estrategias acordes a tu perfil y revisa contigo los primeros reportes.
¿Cuánto cuesta el soporte personal?
No tiene costo adicional: está incluido en los tres planes, con niveles de prioridad crecientes en Avanzado y Premium.
¿En qué horario responde?
El soporte general atiende de lunes a viernes de 9:00 a 17:30; los planes superiores tienen canales prioritarios. El asesor coordina contigo los mejores horarios de contacto.
Una convención final que facilita todo: cierra cada llamada con el siguiente paso acordado en una sola frase, tuyo o del asesor, porque un siguiente paso registrado convierte una buena conversación en una conversación completada, y solo las completadas acumulan.
11. Empieza acompañadoRegístrate y conocé a tu asesor personal: la primera charla no compromete a nada y resuelve la mayoría de las dudas de arranque. El registro es gratuito.
Una última nota sobre qué esperar y qué no. El asesor va a responder rápido, explicar con paciencia y avisar cuando algo de tu configuración merece atención. No va a llamarte para presionarte a depositar más, ni a prometerte resultados, ni a operar sin que lo sepas: si alguien que dice ser tu asesor hace alguna de esas cosas, no es tu asesor, y te pedimos que lo reportes de inmediato.